TRAINING SOCIAL MEDIA TOUR PLUS

Inspirar & Conectar | 13 CLASES • 100% ONLINE

Comienzo 12/09/2016 - 20hs
Training de nivel Premium por sus contenidos y profesores, dirigido exclusivamente a quienes ya cuentan con conocimientos del universo digital y buscan perfeccionar su gestión Social Media en rubros específicos del mercado actual. Destinado a:

• Comunicadores
• Publicistas
• Marketing
• Periodistas
• Emprendedores
• Profesionales Freelance
• Diseñadores Gráficos
• Community Managers (Juniors, semi juniors)
• Equipos Social Media de Agencias de Marketing/Pubicidad/Medios

METODOLOGÍA

- Clases en vivo, 100% Online sobre plataforma e-learning profesional.
- Los datos de acceso serán enviados con anterioridad del inicio del training.
- Mentoring y seguimiento las 24 hrs. 
- Acceso a los materiales, videoconferencias.
Las clases se dictan en vivo y online 1 vez por semana, generalmente a partir de las 19 hs. Cada curso se compone de 2 horas de contenido. El horario y día de clase se confirma una semana antes de iniciado el curso.

Informes e inscripción Info@nilwo.com o haciendo clic aquí http://bit.ly/TSMTPlus  

Victimas de la recesión? por Tom Wise

Multiplicar mis comunicaciones y horas de trabajo con empresarios clientes me permitió llegar a una primera conclusión acerca del comportamiento empresarial en épocas de recesión. Lo concreto es que durante las crisis se producen dos reacciones opuestas: un grupo de empresarios – la mayoría – se retraen, pierden tiempo consultando a sus directores de finanzas, contadores y economistas, y se convierten en las mayores victimas  de la situación. Al leer una reciente nota publicada en “La Nación” destinada a conocer las opiniones de directivos de empresas de consultores – con mayoría de contadores y auditores – sentí vergüenza ajena por las “recetas” regresivas que se esbozaron. La mayoría se apoyaba en el “menos”. Menos personas, menos inversiones, menos management, menos marketing, menos, menos. Una formidable manera de debilitar a las organizaciones de manera que cuando los efectos de la recesión se comiencen a disipar se encontrarán en una situación claramente desventajosa que les asegurará una derrota comercial, llevándolas en algunos casos a su desaparición.  El otro grupo de empresarios – la minoría – se ponen a trabajar para diferenciarse netamente de sus competidores, convirtiendo al CEO en  CCO (Chief Customer Officer), creando valor para sus clientes, incrementando la productividad de su equipo de ventas, elevando la calidad de la atención y las relaciones interpersonales, para salir  ganando a costa de sus colegas que no se dan cuenta que en todas las  crisis hay muchos perdedores y un pequeño grupo de ganadores.
En forma diaria llevo a cabo sesiones de consulta dirigidas a crear tácticas para enfrentar los efectos negativos de la recesión. Algunas de las ideas que se analizan e implementan se basan en los siguientes principios,

• Deshacerse de los clientes no rentables. Cuando pase la “tormenta perfecta” que se nos viene habrá tiempo para volver a trabajar junto a ellos y convertirlos en clientes rentables. Ahora no es el momento.

• Brindar  niveles de atención memorables en todos los sectores y niveles, mejorando todo lo hecho hasta el presente. Entre otras acciones que deben ser dirigidas personalmente (aquí no cabe la delegación) por el CEO se deben priorizar las reuniones con el equipo humano para explicarles que este es el momento y la oportunidad para llevar a cabo el mayor esfuerzo colectivo que se recuerde para garantizar la excelencia.

• Incrementar la productividad del cuerpo de ventas. En tiempos difíciles un equipo de vendedores minuciosamente capacitados y fuertemente motivados puede llegar a proveer el 50% de las herramientas anti recesión que debemos diseñar e implementar para seguir perteneciendo al grupo de los ganadores.

• Garantizar una línea de fuego dotadas de una fuerte actitud de servicio, motivada y muy bien atendida por el resto de la organización. Las personas que tienen un contacto directo con los clientes ahora (y siempre) ocupan un lugar destacadísimo en la batalla del mercado que se intensificará con el correr de los meses y la intensificación de la recesión.

• Estimular las quejas y reclamos. Conocer nuestros errores y eliminarlos es la manera más eficaz de bajar costos. Nadie conoce mejor nuestras fallas que los clientes. Escucharlos y actuar hace la diferencia entre desaparecer, supervivir o ser exitoso.

• Tener presente que a los clientes nunca les ha sido fácil distinguir entre la calidad comparativa de dos productos, pero que si saben muy bien si las relaciones interpersonales con una organización son mejores o peores que con otra.

• Asegurar un liderazgo basado en la autoridad y no en el poder.

• Desinvertir en las modalidades convencionales de publicidad y promoción, y reemplazarlas por  el “boca a boca”. Las inversiones en publicidad han perdido el 50% de su eficacia, en gran parte por la mediocridad, el mal gusto  y la falta de creatividad y humor de los anuncios. Las tácticas de proliferación de las comunicaciones “boca a boca” por parte de los clientes deben estar dirigidos a aquellas personas que elegirían si elegir los clientes fuera una posibilidad cierta.

• Responder a la crecientes exigencias de los clientes con mas: mas valor, mas lealtad, mas relaciones interpersonales, mas innovación, mas servicio.

• Pedirle consejos a los contadores y economistas y hacer exactamente lo contrario.

• Reinventar la empresa enfocando la totalidad de la organización hacia las actividades comerciales. Esto incluye la creación de una nítida conciencia que “todos tenemos clientes” y “todos somos vendedores”.

• Asignar un presupuesto de ventas, captación de nuevos clientes y retención de los clientes rentables actuales a todas las funciones gerenciales, incluyendo a los contadores y gerentes financieros.

• Capturar los clientes de los competidores que están en retirada

• Darse cuenta antes que sea demasiado tarde que el verdadero poder esta ahora en manos de los clientes. (Siempre lo estuvo, pero es en tiempos recesivos que esta realidad debe ser reconocida y grabada en la mente de todos para siempre)

• Comunicarse asiduamente con los clientes y obtener respuestas precisas acerca de algunos temas que tienen una importancia decisiva en los planes anti recesivos, como ser:

- por qué nos siguen comprando.
- que opinan de los productos que nos compran y de la atención que les brindamos.
- que cosas de las que hacemos les gustan, y cuales les disgustan.
- como nos comparan con la competencia.

• Tomar conciencia que la gran falacia del marketing es que puede ser delegada a unas pocas personas y a objetos inanimados, como ser avisos, folletos y sitios web. En estos tiempos el marketing mas efectivo es el “humano a humano”, el resto es transaccional.

• Reformular el enfoque del marketing, comenzando por el reemplazo de la publicidad por las relaciones interpersonales.

• Saber que los cambios tecnológicos forzaran grandes cambios,  pero comprar continuara siendo una cuestión de favorecer a aquellas personas y/o empresas con quien mantenemos las mejores relaciones interpersonales. Resulta indispensable conocer a los clientes  siguiendo una modalidad “uno a uno”  que asegure la creación de fuertes relaciones interpersonales del tipo “nosotros” en lugar de “ustedes”. Esto hace que los clientes nos perciban como algo totalmente diferente a nuestros competidores, elevando sus niveles de lealtad y garantizando una mayor participación del mercado, a costa de los competidores. Una de las claves reside en un aumento de las comunicaciones “uno a uno”.

• Conocer el porqué del fracaso de los programas de “fidelización” de los clientes, haciendo que sea necesario revertir los procesos actuales, yendo de la lealtad de los clientes hacia la empresa, a la lealtad desde la empresa hacia los clientes.

• Tener presente la realidad que es probable que los clientes no se den cuenta si nuestros productos son los mejores (pero sabrá si son inferiores)  y que  podrán no saber si la calidad de nuestra atención es la mejor ( pero sabrán si es inferior) .

• Tener presente que la recesión y una de sus consecuencias, la escasez de compradores ha generado algunos cambios positivos: ahora los vendedores de automóviles aprendieron a decir “buenos días” y “gracias”. No darse por aludidos.

• Rebautizar al sector de recursos humanos: “Captadores y Retentores de Talentos”

• Saber que nuestras estrategias y tácticas de hoy ya no pueden basarse en los éxitos de ayer. El desafió no es como generar ideas nuevas e innovadoras, sino como deshacerse de las viejas.

• Implementar un programa ejecutivo destinado a enfrentar la recesión basado en Planes de Acción que designen a los responsables y fechas fatales para cada uno de los pasos de la totalidad de las acciones que se llevarán a cabo.

Articulo del escritor y consultor internacional Tom Wise, año 2009.-

Tres mitos sobre las estrategias de precios

Si bien existen diferentes estrategias ó políticas de precio para un producto/servicio, no es un tema menor…todo lo contrario, tiene un precio aprender a poner precio, a continuación una nota imperdible, tomada del libro “Dirección de Marketing” del  gurú Philip Kotler, citando a George E. Cressman Jr, responsable de precios de Strategic Group. 

·         Si fijamos los precios de nuestros productos de modo que se cubran todos los costos obtendremos utilidades. Los mercadólogos no se dan cuenta del valor que en realidad ofrecen, sino que piensan en términos de prestaciones del producto. Cressman afirma: “Cuando se fijan precios para cubrir costos, se da por hecho que los consumidores valoran la empresa por sus costos.” Los mercadólogos deben determinar cuántos clientes atribuirán un determinado valor a su oferta, y a continuación, preguntarse: “ dada nuestra estructura de costos, qué cambios en el volumen se necesitan para que las modificaciones de precios sean rentables? 

·         Si fijamos el precio de modo que aumente nuestra participación de mercado, obtendremos utilidades. Cressman recuerda a los mercadólogos que la participación de mercado está determinada por la entrega de valor y la ventaja competitiva, y no por las reducciones de precio. La pregunta correcta no es: “ qué nivel de precios permitirá lograr nuestros objetivos de ventas y participación de mercado” sino, a qué proporciones del mercado podemos atender de forma rentable?”

·         Si fijamos un precio que satisfaga las demandas de los consumidores obtendremos utilidades. Las reducciones de precios destinadas a conservar clientes o a superar ofertas de la competencia suelen animar a los consumidores a solicitar concesiones de precios y sirven para que los vendedores se acostumbren a ofrecer descuentos. Si tiene la tentación de preguntar a los consumidores cuánto estarían dispuestos a pagar, no lo haga, pues no le gustará la respuesta. La pregunta correcta sería: “con qué precio podríamos convencer a los consumidores para que paguen por el valor de nuestros productos y servicios?” y “cómo podemos segmentar mejor el mercado para ver las diferencias en el valor entregado a los distintos tipos de clientes?” Es recomendable crear diferentes niveles de valor y diferentes opciones de precio para los distintos segmentos de mercado y sus necesidades de valor respectivas. En lugar de reducir los precios, ofrezca una opción más barata. “esto traslada  los consumidores la decisión sobre concesiones de precio, pues tienen que decidir a qué beneficios están dispuestos a renunciar.”

Extraído del texto Dirección de Marketing, duodécima edición, P. Kotler. K. Keller. (Ed Pearson)

Once cosas que se pueden hacer con un caballo muerto

Vijay Govindarajan, profesor de negocios internacionales en la Tuck School of Business de Dartmouth, sentenció en su discurso el pasado mes de Junio en el WBF2011 (World Business Forum, BsAs) que "la intención estratégica es algo mucho más profundo e importante que una declaración de misión. En la intención estratégica hay dirección (rumbo) motivación y desafio."

Haciendo referencia a la importancia de salir de lo establecido y buscar nuevos caminos, enunció con mucho humor y en orden decreciente, las:

Once cosas que se pueden hacer con un caballo muerto

11. Azotarlo un poco más.

10. Cambiar de jinete.

9. Poner varios caballos muertos juntos para aumentar la velocidad.

8. Copiar las mejores prácticas de las compañías que montan caballos muertos.

7. Proclamar que es más barato alimentar a un caballo muerto.

6. Achicar la pista

5. Afirmar que "así hemos montado siempre este caballo".

4. Declarar que "el caballo no está muerto".

3. Iniciarle un juicio al fabricante del caballo.

2. Buscar un consultor para que estudie al caballo muerto.

1. Ascender al caballo muerto a una posición senior.*

*Reproducido de GESTION (Spt-Oct 2011), revista bimestral de HSM Argentina
 

8 errores comunes en las iniciativas de cambio

Todo aquel que trabaja en una organización llega a un punto donde puede detectar que las cosas no funcionan bien y debe "hacer algo" para cambiar esa situación...independientemente de la posición que ocupe (desde un operario, comercial ó hasta un mando medio, gerente o CEO)...podés convertirte en héreo o no...quizá, pero hay una realidad, no existen los super héroes de las organizaciones...se trata de un trabajo en equipo, coordinado, enfocado, y según John P. Kotter en su libro "Al Frente del Cambio" se trata de evitar los 8 errores comunes en las iniciativas de cambio organizativo y sus concecuencias:
Errores Comunes

1. Permitir exceso de complacencia.
2. No crear una coalición rectora suficientemente fuerte.
3. Infravalorar el poder de la visión.
4. Dedicar solamente un esfuerzo del 10% a comunicar la visión ( ó del 100%, ó incluso del 1000%)
5. Permitir que los obstaculos bloqueen la nueva visión.
6. No generar éxitos a corto plazo.
7. Cantar victoria demasiado pronto.
8. No anclar firmamente los cambios en la cultura empresarial

Concecuencias

• Las nuevas estrategias no se implementan correctamente.
• Las adquisiciones no consiguen las sinergias esperadas.
• Las reingenierías de procesos se prolongan y los costes aumentan.
• Las regulaciones de empleo no consiguen controlar los costes.
• Los programas de calidad no generan los resultados esperados.

Del libro Al frente del Cambio, John P. Kotter.-2007 (Ed. Empresa Activa)

Curiosamente Sorprendente

“Curiosamente familiar pero continuamente sorprendente”, cita, como uno de los principios de la marca Coca Cola, el VP Design, David Butler, The Coca Cola Company.

Esa es la cuestión… llegamos a ese cliente, con ese producto/servicio, tan familiar, pero a la vez sorprendente, inédito, que hace estremecer todos y cada uno de los pelos del cuerpo?

Tu proyecto sorprende tanto que llega a ser tan familiar su implementación?  

Es demasiado simple y tan difícil a la vez generar una percepción que conmueva, sorprenda, y a la vez que llegue y se interprete como algo conocido, pero desconocido, pero tan familiar, lejano, cercano, pero familiar….

Será que Coca con más de 150 años de historia, sigue sorprendiendo cada día pero sigue siendo tan familiar como tu primo, y aún más, porque a ese primo lo ves cada navidad, pero a la Coca…qué decir…convivís, la palpas, la sentís, la tomas….sigue despertando, sorprendiendo, llegando, estremeciendo…similar a lo nuevo, pero a lo conocido…what??

Innovar | Diseñar | Sorprender | Familiar…  

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LBMANAGEMENT 2010 - Moviendo las ideas en el mundo

 

PREPARATE PARA ESTE AÑO...

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CONEXIÓN.

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